服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，是对当代社会政治、经济、文化的一种体现，服务礼仪更是自古以来老一辈留下来的传统理念，可谓是一脉相传，在我们河南有一家这样的企业那就是河南省荥阳市矿山机械制造厂靠着贴切的服务态度赢得用户的喜爱。

　　在我们客户口中的好服务体现为购买前信息通畅，购买中放心可靠，购买后保障及时。在购买一小时27吨石墨球磨机，这些诉求表现为三个词细心、耐心、信心。让客户感受到这三个词并非易事，从源头紧抓服务理念，并用环环相扣的服务体系作为保障，终呈现给终端用户统一、可靠的式服务体验;无论是针对具体产品的设计，还是在服务理念上我们不断用具有针对性的培训提高服务人员的技能，并建立案例分享机制，鼓励服务技术人员互相交流和学习，通过探讨工作中遇到的不同情况，互相学习从服务实践中总结出来的新方法。

　　上周我们服务团队接到一次任务，称陕北一台一小时27吨石墨球磨机设备出现了操作不顺畅的情况。我厂服务人员即刻赶到现场，发现故障情况比较复杂，再加上工地出于安全考虑，无法进行进一步的液压系统检查，于是建议用户将设备送回基地进一步检测。由于工期紧张，用户并没有di一时间接受建议，耐心的服务人员通过与用户沟通及人性化的协调后，终同意将机器运出施工现场进行维修。在和基地相关技术人员不舍昼夜的共同努力下，很快查明故障原因，顺利排除故障。第二天一早，就将状态满满的设备交还给客户。

　　在纷繁复杂的售后服务案例中，有些体现出了沟通的重要性，引导客户搁置不必要的争议，共同解决问题;有些说明了态度的神奇效果，服务人员di一时间赶到现场、周末夜以继日地工作，点滴细节都镌刻在客户的心中，都成为促进问题解决的推动力;坚持原则、探究真相的细心和耐心同样重要，我厂服务人员忠于事实，同时秉承客户至上。

　　河南省荥阳市矿山机械制造厂在兼听则明的理论中不断进步，他们为千千万万工业作业设备的从业者带来安全舒适的使用体验，也为经济建设带来了不可或缺的后勤保障。我们将持之以恒用服务让大家认可。